При установено разминаване между поръчан и доставен продукт или в случай на неточности по вина на сайта, Thermvia.bg поема транспортните разходи по връщане и замяна на несъответстващия продукт. При невъзможност за доставка не по вина на сайта thermvia.bg, или когато потребителят (клиентът) не отговаря на обажданията на куриера/доставчика, или не се намира на посочения от него адрес, поръчката ще бъде върната обратно до последващо установяване на телефонна връзка с клиента.

Отказ от поръчка и връщане при следните условия

Потребителят може да върне закупения продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му при следните условия:

  • Продуктът е с ненарушена цялост (запазена оригинална опаковка)
  • Няма установени следи от употреба и повреди
  • Наличие на оригинална фактура (документ, доказващ покупката на продукта от онлайн магазина thermvia.bg )
  • Разходите по връщане на продукта при отказ на клиента е за негова сметка.
  • Закупен продукт от сайта thermvia.bg може да бъде заменен с друг при необходимост или върнат, ако клиентът откаже замяна, в срок от 14 дни от датата на получаването му.